Bij Love To Dream streven wij naar producten en service van de hoogste kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan.
Wij hebben klant tevredenheid hoog in het vaandel staan en streven ernaar om alle eventuele klachten naar tevredenheid af te handelen.
-
Doel van deze klachtenregeling
Deze klachtenregeling heeft als doel om:
- Consumenten een duidelijke en toegankelijke manier te bieden om een klacht in te dienen.
- Transparantie te geven over onze werkwijze bij het behandelen van klachten.
- De kwaliteit van onze producten en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
-
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over:
- Onze producten (bijvoorbeeld defecten, kwaliteit, functionaliteit).
- Onze dienstverlening (zoals levering, communicatie of service).
- De bestel-, betaal- of retourprocedure.
-
Hoe kun je een klacht indienen?
Je kunt een klacht op de volgende manieren indienen:
Telefonisch
Bel met ons tijdens onze openingstijden: 0524-561740
Via e-mail
Stuur je klacht naar: info@lovetodream.nl
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Ordernummer
- Omschrijving van de klacht
- Eventuele foto’s of video’s (bij productproblemen)
Via het contactformulier
Gebruik het contactformulier op onze webshop
Per post
Love To Dream – Klantenservice
t.a.v. Klachtenafhandeling
De Steenmaat 1a
7783 DE Gramsbergen
-
Ontvangstbevestiging
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging dat wij je klacht in behandeling hebben genomen.
-
Afhandelingstermijn
Wij streven ernaar om:
- Binnen 5 werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren.
- Indien meer tijd nodig is, ontvang je binnen deze termijn een duidelijke toelichting en een verwachte afhandeldatum.
-
Beoordeling van de klacht
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en beoordelen deze op basis van:
- Beschrijving van de klacht
- Eventuele meegestuurde bewijzen (foto’s, video’s)
- Productgarantie
- Onze algemene voorwaarden
Indien nodig nemen wij contact met je op voor aanvullende informatie.
-
Oplossingen
Mogelijke oplossingen zijn onder andere:
- Reparatie van het product
- Vervanging van het product
- Terugbetaling
- Een passende compensatie
- Verbetering van onze dienstverlening
Wij streven naar een oplossing die zowel redelijk als klantvriendelijk is.
-
Niet eens met de uitkomst?
Ben je het niet eens met de afhandeling van je klacht?
Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via de volgende website:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
- Love To Dream staat positief tegenover een onafhankelijke beoordeling van geschillen.